市场监管人的“速度与深情”

“喂，您好，我需要购买康力欣胶囊，一般药店没有这种药，你们能不能帮我买到”？

“你好，我家老人这两天肠胃不舒服，需要买之前常吃的乳酸菌素片，不知道哪家药店可以买到？”……

自2022年1月5日开展“便民5分钟，送药到小区”活动以来，周至县市场监管局投诉举报中心每天都能接到这样的群众求助电话。

“李灏，咱又收到了国家紧急救助渠道工单，是群众买药的求助，赶快电话联系，把群众的住址、姓名、所需药品名称、电话等详细信息登记清楚，立即想办法帮助解决，越快越好”！投诉举报中心岳严军主任一边安排同志联系求助群众，一边已经拨通了药械监管科田科长的电话。

1月10日，一名哑柏镇的群众反映其因身患重疾，需要长期服用盐酸安罗替尼胶囊，但该药只有西安的药店可以买到，疫情防控期间自己出门不便，才打了求助电话。

接到工单后，投诉举报中心立即联系了药械监管科，通过药品零售企业工作群发布了求购药品信息。随后马上又联系了哑柏市场监管所，科所同步行动。所长华宁健同志接到信息后第一时间联系求助人张先生，因其电话一直无法接通，他又想办法通过村级协管员张大鹏寻找求助者。经过科所同步搜索，在得知辖区所有药店均无此药品后，华宁建同志仍然没有放弃，又通过在周至县人民医院工作的妻子帮忙寻找该药品，得到县医院只有一支，但与其之前服用剂量不同的消息后，立即联系求助人张先生，得知张先生已经通过其它渠道买到了药品后，大家的心总算放下了。

“太感谢你们了，药已经买到了，没想到为给我买个药，你们受了这么多麻烦”！虽然已经晚上10点多了，但听到求助人激动地道谢，大家的心里暖烘烘的。

市场监管局每天都会接到很多类似的求助电话和热线工单，工作人员都会一一记录，火速分转办理。为提高工作效率，专门建立了“药品求助”微信群，实时发布求助消息。通过县融媒体中心、鱼眼观周至等新闻媒体发布了全县168家参与便民药品配送的药店名单及联系方式。在处方药的管理上，患者在提供相关凭证后，由零售药店送药上门。通过“便民5分钟，送药到小区”活动，打通群众疫情防控期间安全用药的“最后100米”。

12345市民热线虽然不是治病救人的第一线，却是回应群众关切的重要渠道。2022年1月8日，我县一名尿毒症患者，需在家做腹膜透析，透析液在西安能买到却因为疫情运不回来，通过12345热线求助。市场监管局投诉举报中心接到热线工单后，迅速联系了药械科全域搜索，并多次打电话协调相关单位，商讨解决方案，最终为求助者拿回了透析液。

“谢谢你们，你们让我真切地感受到了疫情下的温度与速度，没想到咱市场监管局的工作这么贴心，这么暖心”！

一通通电话，一件件诉求，包含着群众对党和政府的信任，对市民热线的信任，市场监管局也通过这条热线，践行了肩负的责任与担当，跑出了周至市监人的“速度与深情”。