延时服务暖夕阳 绿色通道解民忧

服务无小事，细微见真情。近日，国家税务总局周至县税务局通过中午延时服务、开启绿色通道，成功为一位代患病儿子办理复杂涉税业务的七旬老人纾困解难，以实际行动诠释了新时代税务人的担当与情怀。

日前，周至县税务局第一税务分局接到二曲税务分局的协同请求：辖区内有一位七旬老人，因其子（某企业法人）长期患病无法行动，需代为办理企业自2017年至今的个人所得税、水利建设基金等多项税费申报及后续事宜。由于老人年事已高，且家庭情况特殊，面临政策不清、路途不便、业务复杂等多重困难。获悉此情后，周至县税务局第一税务分局高度重视，立即启动特殊群体服务应急机制，与二曲税务分局协作、信息联动，提前研判业务复杂性，决定为其开通“绿色通道”，并做好延时服务的充分准备，确保老人“只跑一次、一次办结”。

考虑到业务涉及时间跨度长、税种多、历史数据梳理复杂，周至县税务局果断调整服务资源，办税服务厅利用午间休息时间，安排多名业务骨干组成专项服务小组，提供“不间断”延时服务。工作人员耐心细致辅导老人填写表格、核对信息。在严格遵循合规性原则的前提下，通过“绿色通道”加速流程流转，高效完成了相关税费的申报工作，解决了困扰老人家庭多年的涉税难题。

在办理过程中，业务骨干“一对一”全程陪伴，用通俗易懂的语言解释政策，缓解老人的焦虑情绪。不仅关注涉税业务本身，更体贴地关心老人的身体状况，为其准备了温水，安排舒适区域休息。当所有业务顺利完成时，老人激动地表示：“你们真是帮了我们家大忙了！儿子病着，这事拖了这么久，我心里一直堵着，现在终于办好了，太感谢了！”

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。下一步，周至县税务局将继续聚焦纳税人缴费人，特别是特殊群体的多元化、个性化需求，确保各项便民服务措施“通得快”“暖到心”。