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周至县人社局城乡居民养老保险领域具体实事

为促进养老保险制度可持续发展,满足群众日益增长的养老保险需要。2024年,周至县人社局积极探索为民服务新路,不断优化办理方式、简化办事程序,积极推行手机刷脸即可申领养老金的优化方式,让群众足不出户就能办理养老金申领手续,切实做到“让数据多跑路,让群众少跑路”。

之前,年满60周岁的周至城乡居民申报养老待遇只能通过线下办理,需填写《城乡居民基本养老保险待遇领取通知表》,递交身份证、社保卡复印件等纸质资料,还需本人签字确认,环节多、时限长、群众意见大,特别是部分在外地的到龄群众无法返回老家办理线下申领手续,导致养老金未能及时发放。今年社保领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来,周至县城乡居保经办中心将参保人员申领基本养老金方式由之前的线下递交资料,转化为线上申报“一键操作”。符合领取条件的群众只需在手机上下载安装“陕西社会保险APP”,通过刷脸实名认证,即可申领养老待遇,并且随时随地查看养老金发放情况。不仅节省了时间和精力,还降低了老年人出行的不便,真正实现了“科技养老”的愿景。

一是提前告知。对符合办理条件的群众,提前下发通知,在规定时间内告知个人申报,对于缴费年限不够、特殊身份需补缴、有职工养老保险缴费未合并,或是有在途业务的,县城乡居保经办中心会在系统中提前查询并及时下发通知,充分保障参保人员政策知情权,最大限度地保障参保人权益。

二是逐级培训。就养老金线上申领的具体操作,我县城乡居保经办中心组织全县经办人员开展专题培训,将线上申领方式的便民利民,省时省事的理念做了详细的分解传达,并对业务经办流程进行系统培训,并逐级推广到村级经办,大大提高了申领效率并获得了群众满意度的提升,在两个月试行过程中,对发现的一些群众急难愁盼的问题进行梳理,再次深入镇(村)跟进业务指导,讲解自主申报不成功和亲友代办的注意事项。同时将线上申领的具体流程制作成了PPT,录制专题讲解视频,制作“一问一答”式解答文本,发送给镇(村)经办人员深入学习使用。使得线上申领的试行得到了深层次的推广。

三是入户调研。就线上申领的试行和推广是否真正达到了预期的成效,县城乡居保经办中心积极开展入户调研活动,倾听群众声音。通过入村入户了解到:今年到龄的群众也都是60后,在智能机的使用方面还是比较熟练的,大多数群众表示在村级经办人的指导下可以自主完成申领,针对少数群众使用智能机有困难,不会操作的,采取亲属代办方式进行。养老待遇刷脸认证方式,让群众普遍感受到了线上申领的快速和便捷,也得到了群众的认可和支持。群众纷纷表示“刷脸认证真省事,国家政策越来越好,群众办事也越来越简洁方便”。

下一步,县人社局将不断优化服务意识,推出更多贴心举措保障群众养老保险权益,用实际行动践行“我为群众办实事”的宗旨,打通服务群众“最后一公里”。