倾听企业心声 共话服务提升
县数据审批局召开“广纳建言 提升服务”政企座谈会

为进一步提升政务服务质效，破解政务服务堵点难点，推动政务服务与企业需求精准匹配，1月28日上午，县数据审批局组织召开第一期“广纳建言 提升服务”政企座谈会，邀请“两代表一委员”和企业代表担任政务服务“体验官”，以“沉浸式体验+面对面座谈”模式，为政务服务提质增效“把脉问诊”，共话政务服务高质量发展之道。

首先，体验官们在政务服务大厅工作人员的引导下，参观了政务服务大厅，深入了解了各功能区域的设置、窗口服务的流程以及自助服务区的设施状况。他们仔细聆听工作人员对“企业服务”专区、“高效办成一件事”综合窗口、“办不成事”反映窗口以及涉企审批服务等方面所做的介绍。

随后，体验官们围绕高频事项开展模拟咨询，通过实地体验来检验服务的质量与效率，以真实诉求推动服务的优化升级。

体验过程中，体验官关注办事效率、服务态度，更聚焦流程优化等细节。他们“边走、边看、边听、边问”，观摩群众业务办理，感受窗口服务、办事流程和便民措施落实情况。期间，体验官提出日常疑问，如林草种子生产经营许可证办理对土地性质的要求、药品经营许可证办理所需材料、出售猕猴桃花粉需办的证照等，工作人员逐一解答，互动热烈。针对体验官提出的问题，如大厅自助区设备缺专人引导致老年人操作不便、“一窗受理”内部流转环节有优化空间可缩短办理时限等，县数据审批局分类梳理并逐一回应，确保事事有回音、件件有着落。

体验结束后，县数据审批局召开座谈会与体验官交流感受与建议。体验官结合自身在政务中心办业务经历畅所欲言，围绕服务流程、态度、效率、环境设施等维度，既肯定政务服务标准化、便利化建设成效，也指出实际操作问题。现场气氛热烈，填写问卷11份，收集6条不同业务领域代表性意见建议。数据审批局局长方栋梁表示，会认真梳理研究，尽快将合理建议转化为举措。同时，将常态化开展活动，持续收集意见，补齐服务短板，提升政务服务针对性和实效性。

下一步，周至县数据审批局将始终坚守以人民为中心的服务理念，以更专业的业务能力、更贴心的服务态度、更高效的服务举措，为群众和企业提供“零距离、零障碍、高效率”的政务服务，让办事群众少跑腿、好办事，持续提升群众和企业的获得感与满意度！