亮点工作 | 零距离把脉，促服务升温
周至县交通运输局特邀监督员走进政务窗口

为深入贯彻落实省、市、县关于“营商环境服务周”活动的安排部署，10月29日，周至县交通运输局主动“敞开大门”，邀请特约监督员走进政务大厅交通运输窗口，开展了一场“体验式”监督检查活动，以社会监督的“外力”激发内生动力，共同为提升服务温度、优化营商环境精准把脉。

（一）沉浸式体验，于细微处检验服务成色。在周至县交通局相关负责同志的陪同下，特约监督员化身“政务服务体验官”，深入窗口一线，通过三种角色进行全方位检视。一是“走流程”验实效。以普通群众身份，全程体验道路运输证年审、从业资格证办理等高频事项，切身感受流程是否顺畅、指引是否明晰、业务是否娴熟。二是“坐窗口”察服务。近距离观察工作人员与办事群众的互动交流，从一声问候、一次解答、一项政策解读中，细致体察服务的态度与温度。三是“找问题”促优化。仔细查阅办事指南与服务规范，并围绕“能否网上办”、“能否更快办”等群众关切，与窗口人员深入探讨，精准识别难点堵点。

（二）精准化建言，以真知灼见开出优化“处方”。监督员们对窗口整洁的环境、工作人员饱满的精神状态以及“一窗通办”、“容缺受理”等创新举措取得的成效给予了高度认可。同时，他们结合自身体验与社情民意，开出了宝贵的“诊断书”。一是推动“网上办”再深化。建议进一步扩大全程网办事项范围，切实让数据多跑路、群众少跑腿。二是促进“政策宣导”再前置。鼓励利用新媒体等多种渠道，加强新政策、新规定的解读与预告，有效减少信息差。三是实现“服务细节”再优化。如在等候区增加更详尽的流程说明图，为老年人等特殊群体提供更贴心的帮办服务。

（三）立行立改，以监督为镜驱动服务升级。面对监督员提出的真知灼见，周至县交通运输局相关科室负责人现场予以积极回应，表示全盘接受、诚恳采纳，并将立即建立问题整改台账，明确责任时限，确保“件件有回音、事事有着落”。

此次特约监督员进窗口活动，既是一次面向社会的“阳光检阅”，也是一次凝聚共识的“思想碰撞”。周至县将持续深化“放管服”改革，全力打造流程更简、效率更高、服务更优、群众更满意的政务服务新生态，为县域经济社会高质量发展注入强劲发展动力。