亮点工作 | 周至县二曲街道办事处政务公开专区建设工作

为进一步加大政务公开工作力度，打造公开透明、高效便民的政务服务环境，周至县二曲街道结合工作实际，以方便群众为目标，深入贯彻落实上级关于推进政务公开专区建设的要求，坚持“公开为常态，不公开为例外”，多措并举推进政务公开向村、社区延伸，在街道全面开展了政务公开专区建设工作。

一、基本情况

全街道政务公开专区建设包括街道机关及村（社区）两级，共19个，均设置在便民服务中心（大厅），已全部覆盖18个村、社区，融合“政府信息查询、信息公开申请、政策宣传解读、办事咨询、自助服务、资料查阅及其他便民服务”等功能于一体。

在各便民服务中心（大厅），全部在显著位置规范摆放“政务公开专区”标识牌，同时设有政策咨询区、自助服务区、资料查阅区、综合受理窗口等功能分区，其中政策咨询区主要为办事群众解答政策、进行政策宣传解读等；自助服务区配备了打印机、电脑、饮水机等设施，主要为方便群众自助办理业务，联网电脑或政务（自助）查询机可提供“政府信息查询”等业务；资料查阅区汇集党报、党刊、政府信息公开条例、民政、乡村振兴等惠民政策汇编、办事指南、办事一本通等资料，方便群众查看、翻阅；综合受理窗口提供政府信息公开现场申请、可办理“70岁以上高龄保健补贴、流动人口婚育证明、独生子女父母补助金发放的审核转报、农村计划生育家庭奖励扶助的审核转报、再生育审批审核转报、生育登记服务”等便民业务，实现了政务服务就近办、随时办。

二、做法模式

一是依托政务公开专区，探索“政务公开+便民服务”模式。创建“1+18+N”帮办代办服务，“1”即街道便民服务中心、“18”即村（社区）便民服务站、“N”即提供帮代办服务的网格员、楼栋长、志愿者等，形成“主动帮办+全程代办+贴心服务”的“小管家”模式，为特殊群体提供帮办代办服务。二是通过“政务公开专区--政策咨询区”，全面宣传推广“西安帮办”微信小程序，现场宣传、指导群众使用，同时开通服务热线电话，做细做实便民服务。三是通过“政务公开专区--综合受理窗口”，对辖区80周岁以上高龄老人、行动不便的病患和残障人士进行全面摸底调查，建立台账、明确专人，定期开展上门服务500余次。四是通过“政务公开专区--资料查阅区”，为办事群众提供详细政务公开资料。

五是城西社区在“政务公开专区--自助服务区”放置电子显示屏，滚动播放电子社保卡申领流程、医保缴费、高龄补贴办理、低保申请办理等业务流程，大大便利了群众自助办事。

三、效益效果

通过规范建设政务公开专区，打造“政务公开+”的特色模式，进一步提升了政府信息便民服务的水平、政府工作公信力与透明度，实现了政务公开制度化、政务服务便捷化，打通了群众获取政府信息、关注政府工作的“最后一公里”，为助推全街道经济社会高质量发展发挥了积极作用。

下一步，街道将积极学习借鉴其他市县先进做法，不断提升政务公开专区功能建设，稳步推动群众获得感和满意度提升。