主动服务暖人心 代办帮办解难题

政务服务贵在主动，便民服务重在落实。8月10日一大早，九峰镇的齐大叔前来政务大厅办理医疗救助业务，由于老人年纪大，对业务流程不熟悉，面露难色。便民代办综窗工作人员看到后立刻主动上前接待，搀扶老人坐下，仔细询问办理需求。

随后便民代办综窗工作人员全程陪同齐大叔到医保窗口递交材料，还贴心帮忙复印身份证、低保证、银行卡等各类证件，手把手指导、帮助老人填写医疗救助审批表与个人申请书。可办理途中遇到难题：齐大叔和老伴银行卡属于同一家银行，卡片外观一致，老人分辨不出哪一张是自己的账户，救助收款信息无法核验，业务只能暂停办理。

若是按照常规流程，需要老人前往银行核对清楚银行卡信息后再次折返大厅。考虑到齐大叔来回奔波劳累，并落实让群众少跑腿的服务原则，便民代办综窗工作人员主动联动医保局窗口工作人员，共同通过手机银行转账核验的方式，精准甄别出齐大叔本人的银行卡，顺利确认收款账户信息。信息核验完成后，快速办结整套医疗救助业务。

办完业务的齐大叔连连道谢，十分认可贴心的代办服务。日常工作中，我们始终要求全体窗口工作人员摒弃“坐等办事”的传统模式，践行“眼亮、腿勤、心细、情暖” 的服务准则：时刻留意群众诉求，及时发现办事难题；主动靠前对接协调，扛起代办服务责任；针对特殊群体，用好绿色通道、全程帮代办等便民举措，灵活破解业务堵点。今后我们会坚守主动服务初心，抓实民生小事，让政务服务更暖心。